Elektroniczne formularze usprawnią obsługę klientów

O przypadkach braku pojemników na śmieci czy nieterminowego ich odbioru można informować ZM GOAP osobiście w Biurze Obsługi Klienta, delegaturach gminnych lub telefonicznie nr 61 624 22 22, jednak najsprawniej można tego dokonać korzystając z elektronicznych formularzy zgłoszeniowych dostępnych na stronie internetowej www.goap.org.pl – Zachęcamy mieszkańców do korzystania z formularzy, a także z innych nowoczesnych form kontaktów ze związkiem. Do osób, które wyrażą zgodę wysyłamy newsletter oraz SMS-y z aktualnymi wiadomościami – stwierdza Walerian Ignasiak, rzecznik prasowy ZM GOAP.
Wprowadzanie nowego systemu gospodarowania odpadami, nawet w okresie przejściowym, jest skomplikowaną operacją obejmującą kilkaset tysięcy nieruchomości na rozległym obszarze związku. Zaangażowanych w nią jest kilkadziesiąt firm odbierających i przetwarzających odpady. Nieuniknione zatem jest wystąpienie pewnych utrudnień – tłumaczy rzecznik związku. ZM GOAP wraz z firmami odbierającymi odpady starają się by nieprawidłowości było jak najmniej oraz by szybko je eliminować. Jednak uwag, opinii i pytań związanych z funkcjonowaniem systemu napływa wciąż wiele. Tylko w lipcu i sierpniu otrzymano 22 tys. maili.
Sygnałów o nieprawidłowościach związanych z odbiorem odpadów w lipcu, pierwszym miesiącu funkcjonowania systemu, zanotowano 5108, w tym:
– „białe plamy”, czyli brak pojemników – 1467
– reklamacje usługi – 3227
– zmiana usługi – 424
W sierpniu liczba sygnałów zmalała do 4.666, znacznie mniej było reklamacji, przybyło jednak wniosków o zmianę zakresu usługi:
– „białe plamy”,: czyli brak pojemników – 1559
– reklamacje – 1910
– zmiana usługi – 1197
W stosunku do ogólnej liczy obsługiwanych mieszkańców – 744 tys. osób oraz 83 tys. złożonych deklaracji, odsetek nieprawidłowości jest niewielki. Jednak każdy taki przypadek oznacza uciążliwości dla mieszkańców. ZM GOAP dokłada więc starań by wyeliminować wszelkie nieprawidłowości i na firmy, które niewłaściwie wywiązywały się z umów nałożył kary. Ich łączna kwota wyniosła w lipcu 297.340 zł.
– Przypominamy, że 15 sierpnia upłynął termin wniesienia opłat za gospodarowanie odpadami komunalnymi za lipiec i sierpień. Związek rozesłał do blisko 80 tys. podmiotów, które złożyły deklaracje pisma z numerami subkonta, na które powinny dokonać wpłat. Jednak z przyczyn technicznych do niektórych osób dotarły one z opóźnieniem. Dla usprawnienia obsługi zdecydowano więc o wydłużeniu terminu płatności – uiszczenie po terminie nie będzie się wiązać z żadnymi konsekwencjami. Związek uruchomił także specjalne wspólne konto – jego numer jest na stronie internetowej www.goap.org.pl – na które mogą dokonywać wpłat osoby, do których nie dotarło pismo z numerem subkonta – informuje Walerian Ignasiak.

Drukuj