Punkt Obsługi Klienta ZTM na Ogrodach w nowym miejscu

Od poniedziałku (21 września) Punkt Obsługi Klienta Zarządu Transportu Miejskiego mieszczący na Ogrodach będzie przyjmował klientów w dużo wyższym standardzie oraz w zmienionej lokalizacji. Nowy Punkt Obsługi Klienta mieści się na parterze budynku przy placu Waryńskiego 8 i został otwarty w poniedziałek, 21 października o godzinie 6.00. Na zmianie zyskają klienci: zamiast jednego okienka po gołym niebem jak w obecnej lokalizacji, będą mieli do dyspozycji trzy stanowiska w nowocześnie urządzonym wnętrzu. Nie będzie już problemu z ulicznym hałasem utrudniającym komunikację klienta z osobą obsługującą lub brakiem dogodnej możliwości wypisania dokumentu. W punkcie znajdzie się bowiem mini-poczekalnia z ławeczką oraz stołem, przy którym w wygodnych warunkach będzie można wypełnić druk lub napisać dokument.
Będzie też miejsce na ulotki informacyjne, z których pasażer dowie się m.in. o aktualnie obowiązujących promocjach biletowych, czy wydarzeniach związanych z transportem publicznym. Każdy będzie mógł sprawdzić stan swojej karty PEKA na czytniku. Punkt jest przystosowany do obsługi osób niepełnosprawnych.

– Punkt przy placu Waryńskiego 8 w porównaniu do poprzedniego to zupełnie inna, dużo wyższa jakość – mówi Bogusław Bajoński, dyrektor Zarządu Transportu Miejskiego w Poznaniu.
– Żeby dotrzeć z informacją do pasażerów na obecnym punkcie zostanie umieszczona mapka, ponadto przedstawiciele z ZTM będą informować klientów, gdzie znajduje się nowa lokalizacja oraz najbliższe punkty sprzedaży biletów – mówi Bernard Zapatka, zastępca dyrektora ds. Sprzedaży i Obsługi Klienta ZTM Poznań.

Punkty Obsługi Klienta ZTM Poznań to nie tylko miejsce doładowania karty PEKA lub kupna jednorazowego biletu czasowego. POK ZTM są czynne od poniedziałku do piątku w godzinach od 6.00 do 20.00. Można w nich także:
– złożyć wniosek o wydanie imiennej karty PEKA;
– odebrać imienną kartę PEKA;
– kupić kartę PEKA na okaziciela;
– zapisać uprawnienie do ulgi na imiennej karcie PEKA;
– zapłacić opłatę dodatkową;
– uzyskać informację o aktualnej taryfie, układzie komunikacyjnym miasta, systemie PEKA, objazdach, promocjach biletowych;
– złożyć reklamację w formie pisemnej (za wyjątkiem POK ZTM mieszczącego się przy ulicy Matejki 59, gdzie reklamacje można złożyć w Biurze Obsługi Klienta ZTM znajdującym się w pomieszczeniu obok POK).
Z analiz dotyczących POK ZTM Ogrody wynika, że doładowywanie tPortmonetki oraz zakup biletów okresowych lub jednorazowych czasowych stanowi tylko ok. 22 proc. obsługi klienta. Ponadto w rejonie Ogrodów pasażerowie mają do dyspozycji także rozbudowaną sieć punktów sprzedaży biletów oraz nowoczesny biletomat.
Lokalizacje PSB oraz biletomatu łatwo znaleźć na mapie na stronie www.peka.poznan.pl

Zarząd Transportu Miejskiego w Poznaniu stara się podwyższać standard obsługi pasażerskiej. W minionych dwóch latach:
* zupełnie nowe oblicze zyskała część pasażerska Dworca Rataje – jednego z najważniejszych węzłów przesiadkowych w Poznaniu. Rewitalizacja przyczyniła się do stworzenia bardziej przyjaznego miejsca dla pasażerów: całkowicie wyremontowano poczekalnię (w której można odpocząć na nowych siedziskach), trzystanowiskowy POK ZTM został powiększony oraz przebudowano toalety przystosowując je do potrzeb osób niepełnosprawnych;
* przy placu Wiosny Ludów (w gmachu Kupca Poznańskiego) – w celu poprawy jakości i szybkości obsługi zmieniono lokalizację POK. Zwiększono liczbę stanowisk z 2 na 3, a pasażer ma także gdzie usiąść, np. w celu wypełnienia wniosku;
* wyremontowano punkty w budynku Dworca ZTM przy os. Sobieskiego oraz w pawilonie na Dworcu Śródka;
* zupełnie nową jakość zyskał Punkt Obsługi Klienta na Dworcu Autobusowo-Tramwajowym Junikowo.

Drukuj